الشحن والإرجاع

معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات في غضون [1–2 يوم عمل] بعد تأكيد الدفع. أما الطلبات التي يتم تقديمها أيام الجمعة أو في أيام العطلات الرسمية، فيتم معالجتها في يوم العمل التالي. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد فور تقديم طلبك، وإشعارًا يتضمن تفاصيل التتبع بمجرد شحنه.

مناطق التوصيل والمواعيد المحددة

نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات في جميع أنحاء سلطنة عمان والإمارات العربية المتحدة، كما نقوم بشحن الطلبات إلى وجهات دولية محددة بناءً على الطلب.

مواعيد التسليم هي تقديرية وقد تختلف خلال مواسم الذروة أو فترات التخفيضات، أو بسبب إجراءات التخليص الجمركي للطلبات الدولية.

رسوم الشحن

تقع مسؤولية دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تتعلق بالطلبات الدولية على عاتق المستلم، ولا يتم تضمينها في رسوم الشحن التي نفرضها.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رابطًا للتتبع حتى تتمكن من متابعة مسار الشحنة. إذا لم تستلم تفاصيل التتبع في غضون [يومين عمل] من تأكيد طلبك، يرجى الاتصال بنا وسنسعد بتقديم المساعدة.

الإرجاع والاستبدال

نظرًا لأن العطور منتجات شخصية وترتبط بالنظافة الشخصية، فإننا لا نقبل إرجاع سوى المنتجات التي لم تُستخدم، ولم تُفتح، ولا تزال في عبواتها الأصلية المختومة.

يمكن إرجاعه أو استبداله

• المنتجات التي لم تُفتح بعد والتي لا يزال ختم الشركة المصنعة سليماً، والتي يتم إرجاعها في غضون [7 أيام] من تاريخ التسليم.
• السلع المصحوبة بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

غير قابل للإرجاع

• العطور التي تم فتحها أو نزع غلافها أو رشها أو استخدامها — ما لم تكن معيبة.
• قوارير العينات، ومجموعات الاكتشاف، والهدايا المرفقة مع المشتريات.
• السلع المعروضة للبيع أو التصفية، ما لم تكن معيبة.
• المنتجات المخصصة أو المطلوبة خصيصًا.

السلع التالفة أو غير الصحيحة

نقوم بفحص كل طلب قبل أن يغادر متجرنا. إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون [48 ساعة] من تاريخ التسليم، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج والعبوة. وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ دون أي تكلفة عليك.

كيفية بدء عملية الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريقنا باستخدام التفاصيل الواردة أدناه مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. وبمجرد الموافقة على الطلب، سنقوم بإرسال تعليمات الإرجاع إليك. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية وعبوتها الأصلية.

يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.

عمليات استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالنتيجة. يتم إرجاع المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون [7–14 يوم عمل]. وقد يستغرق ظهور المبلغ المردود في حسابك وقتًا إضافيًا، وذلك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

الإلغاءات

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. وبمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكنه قد يكون قابلاً للإرجاع وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

يتواجد موظف خدمة العملاء لدينا طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في أي استفسار يتعلق بالشحن أو الإرجاع.